REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO WILPOL-BIS.PL

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem wilpol-bis.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzony jest przez Jawor Anetę, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Przedsiębiorstwo Produkcyjno-Handlowo-Usługowe „WILPOL BIS”, adres: Wilanów 44, 28-300 Jędrzejów, NIP: 6561893145, REGON: 260274285, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • adres: Wilanów 44, 28-300 Jędrzejów,
   • e-mail: wilpol-bis@wp.pl,
   • dodatkowy e-mail: biuro@wilpol-bis.pl,
   • telefon: +48 695 421 800.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
4. Na potrzeby Regulaminu:
   • „Klient” oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną dokonującą zakupu lub korzystającą ze Sklepu;
   • „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
   • „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” oznacza osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG;
   • „Towar” oznacza rzecz ruchomą oferowaną do sprzedaży w Sklepie;
   • „Umowa” oznacza umowę sprzedaży Towaru zawieraną na odległość za pośrednictwem Sklepu.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeks cywilny oraz ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi drogą elektroniczną obejmujące w szczególności:
   • umożliwienie przeglądania oferty Sklepu;
   • korzystanie z koszyka i formularza zamówienia;
   • korzystanie z formularza kontaktowego;
   • prowadzenie Konta Klienta, jeżeli funkcja Konta jest dostępna;
   • przesyłanie newslettera, jeżeli Klient odrębnie zamówi taką usługę.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
   • urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
   • aktualna przeglądarka internetowa;
   • aktywny adres poczty elektronicznej w przypadku składania zamówienia;
   • włączenie obsługi niezbędnych plików cookies i technologii koniecznych do prawidłowego działania koszyka oraz procesu zamówienia.
3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
4. Umowa o świadczenie jednorazowej usługi drogą elektroniczną, w szczególności formularza zamówienia lub formularza kontaktowego, ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z danej usługi.
5. Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z Konta lub newslettera, jeżeli takie usługi są oferowane.
6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można kierować na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać informacje umożliwiające ustalenie problemu. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 3. Towary, ceny i promocje

1. Towary oferowane w Sklepie są opisane na stronach produktowych. Informacje dotyczące właściwości, wymiarów, składu, wariantów i innych istotnych cech Towaru stanowią część oferty danego Towaru.
2. Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należny podatek VAT.
3. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Łączna cena Towarów oraz koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru, obok ceny obniżonej Sklep podaje również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, Sklep podaje najniższą cenę obowiązującą od rozpoczęcia oferowania Towaru do momentu wprowadzenia obniżki.
6. Jeżeli Sklep stosuje indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.
7. Szczegółowe warunki czasowych promocji, kodów rabatowych lub innych akcji mogą być określone w odrębnych zasadach danej promocji.
8. Informacje dotyczące bezpieczeństwa Towarów, producenta, identyfikacji Towaru oraz wymagane ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa są prezentowane przy Towarze w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy, w tym rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:
   a) wybiera Towar i jego dostępne warianty;
   b) dodaje Towar do koszyka;
   c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia;
   d) wybiera sposób dostawy i płatności;
   e) zapoznaje się z podsumowaniem zamówienia i jego łącznym kosztem;
   f) zapoznaje się z Regulaminem;
   g) składa zamówienie za pomocą przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub innego równoważnego oznaczenia jednoznacznie wskazującego na obowiązek zapłaty.
3. Klient powinien podawać dane prawdziwe i kompletne, niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
5. Zawarcie Umowy następuje z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie jest przesyłane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy oraz wymagane informacje dotyczące zamówienia najpóźniej w momencie dostarczenia Towaru.
7. W przypadku niemożności realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymane płatności dotyczące niezrealizowanego zamówienia.
8. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Płatności

1. Aktualnie dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
2. Dostępne formy płatności mogą obejmować w szczególności:
   • płatność za pobraniem;
   • płatność gotówką przy odbiorze, jeżeli taki sposób odbioru jest dostępny;
   • przelew bankowy;
   • płatność elektroniczną PayNow.
3. W przypadku płatności przelewem należność należy przekazać na rachunek:

mBank
60 1140 2004 0000 3102 7744 0962

4. Jeżeli Klient wybrał przedpłatę przelewem, a płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 7 dni od złożenia zamówienia, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia, a następnie anulować nieopłacone zamówienie.
5. Obsługa płatności elektronicznych może odbywać się na zasadach określonych przez operatora danej usługi płatniczej.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski oraz do innych krajów, dla których odpowiednia opcja dostawy jest dostępna w Sklepie lub została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.
2. Aktualne sposoby, ceny oraz przewidywane terminy dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Towar jest wysyłany na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.
4. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarczy Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów.
5. W przypadku Towarów wykonywanych lub przygotowywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji może być dłuższy, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
6. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody. Brak sprawdzenia przesyłki w obecności przewoźnika, niesporządzenie protokołu szkody albo odebranie uszkodzonego opakowania nie pozbawia Konsumenta przysługujących mu praw z tytułu niezgodności Towaru z umową.
7. W przypadku wybrania opcji dostawy „za pobraniem”, Klient zobowiązany jest do odebrania przesyłki i uregulowania należności przy odbiorze.
8. Nieodebranie przesyłki przez Klienta w wyznaczonym przez przewoźnika terminie stanowi nienależyte wykonanie umowy sprzedaży i nie jest równoznaczne z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
9. W sytuacji, gdy przesyłka powróci do Sprzedawcy z powodu jej nieodebrania przez Klienta, Sprzedawca ma prawo żądać od Klienta naprawienia szkody poprzez zwrot kosztów przesyłki do Klienta oraz kosztów jej zwrotu do Sprzedawcy.
10. Niezależnie od uprawnienia wskazanego w pkt 9, w przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może wezwać Klienta do wykonania umowy i odebrania Towaru w dodatkowym terminie lub odstąpić od umowy sprzedaży z winy Klienta i żądać naprawienia poniesionej szkody.
    
    
    

§ 7. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę lub inne właściwe podmioty jest dłuższy.
3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy albo wymiany.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. W przypadkach określonych ustawą Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – w przypadku istotnego braku zgodności – odstąpić od Umowy. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
   • Towar nie został doprowadzony do zgodności z Umową;
   • brak zgodności występuje nadal mimo próby jego usunięcia;
   • brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy;
   • z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
7. Reklamację można złożyć w szczególności:
   • pocztą elektroniczną na adres wilpol-bis@wp.pl albo biuro@wilpol-bis.pl;
   • pisemnie na adres: WILPOL BIS, Wilanów 44, 28-300 Jędrzejów.
8. W reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska;
   • danych kontaktowych;
   • numeru zamówienia lub innej informacji umożliwiającej identyfikację zakupu;
   • opisu stwierdzonej niezgodności;
   • żądania Klienta.
9. Paragon fiskalny ani faktura nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Klient może wykazać dokonanie zakupu również w inny sposób, np. poprzez potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail lub dane zamówienia.
10. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
11. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na papierze lub na innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
12. Koszty naprawy lub wymiany Towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny oraz materiałów.
13. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt albo uzgadnia z Klientem odpowiedni sposób jego przekazania.
14. Uprawnienia wynikające z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona dla danego Towaru, są niezależne od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z braku zgodności Towaru z umową i ich nie ograniczają.
15. W przypadku Klienta będącego przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz uzgodnienia stron.

§ 8. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
5. Oświadczenie może zostać przesłane:
   • pocztą elektroniczną na adres wilpol-bis@wp.pl albo biuro@wilpol-bis.pl;
   • pisemnie na adres: WILPOL BIS, Wilanów 44, 28-300 Jędrzejów.
6. Klient może posłużyć się wzorem formularza stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie wysłany przed jego upływem.
8. Towar należy zwrócić na adres:

WILPOL BIS
Wilanów 44
28-300 Jędrzejów

9. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.
10. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
12. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
13. Sprzedawca dokona zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
16. Samo otwarcie opakowania, rozpakowanie Towaru albo wykonanie czynności koniecznych do zapoznania się z Towarem nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od Umowy.
17. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
    a) których przedmiotem jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    b) których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
18. Wyłączenie określone w ust. 17 lit. b nie oznacza, że każdy rozpakowany produkt tekstylny automatycznie traci możliwość zwrotu. Wyłączenie stosuje się wyłącznie w przypadkach spełniających ustawowe przesłanki dotyczące ochrony zdrowia lub względów higienicznych.
19. Informacja o braku prawa odstąpienia w przypadku konkretnego Towaru wykonywanego na indywidualne zamówienie jest przekazywana Klientowi przed jego zakupem.

§ 9. Dobrowolna wymiana Towaru

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od Umowy Sklep może umożliwić dobrowolną wymianę pełnowartościowego Towaru na inny wariant lub rozmiar w terminie 14 dni od jego otrzymania.
2. Możliwość wymiany zależy od dostępności Towaru, na który Klient chce dokonać wymiany.
3. Towar przekazany do dobrowolnej wymiany nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza czynności konieczne do zapoznania się z jego cechami.
4. Koszty przesyłek związanych z dobrowolną wymianą ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wskazał inaczej.
5. Dobrowolna wymiana nie ogranicza praw Klienta wynikających z odstąpienia od Umowy ani reklamacji Towaru niezgodnego z umową.

§ 10. Opinie o Towarach i Sklepie

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie lub prezentuje opinie konsumentów dotyczące Towarów lub działalności Sklepu, przy opiniach udostępnia informację, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście używały Towaru lub go nabyły.
2. Jeżeli opinia jest oznaczona jako pochodząca ze „zweryfikowanego zakupu” lub równoważnie, oznaczenie takie może być stosowane wyłącznie w przypadku potwierdzenia związku opinii z rzeczywistym zamówieniem.
3. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii oraz nie manipuluje opiniami w celu promowania Towarów.
4. Opinie mogą podlegać moderacji, w szczególności jeżeli zawierają treści bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, zawierają dane osobowe osób trzecich, treści obraźliwe, spam lub nie dotyczą Towaru ani działalności Sklepu.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookies

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych i okresów przetwarzania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.
4. Polityka Prywatności ma charakter informacyjny i zapoznanie się z nią nie oznacza wyrażenia zgody na wszystkie opisane w niej operacje przetwarzania danych.
5. Zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii są opisane w Polityce Prywatności lub Polityce Cookies oraz w narzędziu zarządzania zgodami dostępnym w Sklepie.
6. Pliki cookies i podobne technologie, które nie są niezbędne do świadczenia usługi żądanej przez użytkownika, są stosowane zgodnie z wymaganiami wynikającymi z obowiązujących przepisów oraz dokonanymi przez użytkownika wyborami.

§ 12. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje dotyczące dostępnych możliwości pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności u właściwego miejscowo rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim, chyba że strony uzgodnią inaczej.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa;
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy;
   • wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
   • zmian technicznych lub organizacyjnych wpływających na treść Regulaminu.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki umów sprzedaży zawartych przed wejściem zmiany w życie.
4. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia Umowy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, przy czym wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
6. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie.