Wymiana, zwroty i reklamacje

ZWROT – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu przez nasz sklep internetowy, masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest bezpośrednio związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Jak zgłosić zwrot?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Możesz zrobić to:

• e-mailem: wilpol-bis@wp.pl lub biuro@wilpol-bis.pl,
• pisemnie na adres:

PPHU WILPOL BIS
Wilanów 44
28-300 Jędrzejów

Możesz skorzystać z dostępnego na stronie formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

Stan zwracanego produktu

Możesz rozpakować i sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.

Odesłanie produktu

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Przesyłkę wyślij na adres:

PPHU WILPOL BIS
Wilanów 44
28-300 Jędrzejów

Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Szybkie Zwroty InPost

Możesz skorzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost dostępnej poprzez formularz znajdujący się poniżej.

Koszt przesyłki zwrotnej wskazany jest każdorazowo w formularzu zwrotu i ponosi go Kupujący.

Skorzystanie z usługi Szybkie Zwroty InPost jest dobrowolne – możesz odesłać produkt również w inny wybrany przez siebie sposób.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanego zamówienia, w tym koszt dostarczenia produktu do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez nasz sklep.

Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy niż najtańsza dostępna opcja, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodnimy inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje między innymi w przypadku produktu:

• nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta, lub
• służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to przykładowo produktu wykonanego w niestandardowym wymiarze, według indywidualnego projektu lub z indywidualnie wskazanymi przez Klienta cechami, jeżeli produkt został wykonany specjalnie dla niego.

Samo wykonanie produktu po złożeniu zamówienia nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia, jeżeli Klient wybiera wyłącznie spośród standardowych wariantów znajdujących się w ofercie sklepu.

Pozostałe ustawowe przypadki wyłączenia prawa odstąpienia określa ustawa o prawach konsumenta.

WYMIANA

Jeżeli chcesz wymienić pełnowartościowy produkt, skontaktuj się z nami:

tel.: 695 421 800
e-mail: biuro@wilpol-bis.pl

Dobrowolna wymiana produktu jest możliwa w terminie 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania, po wcześniejszym uzgodnieniu z nami szczegółów i pod warunkiem dostępności wybranego produktu.

Produkt przeznaczony do wymiany nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszt przesyłek związanych z dobrowolną wymianą ponosi Kupujący, chyba że indywidualnie uzgodnimy inaczej.

Produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb mogą być wyłączone z możliwości dobrowolnej wymiany.

Przesyłkę po wcześniejszym uzgodnieniu wymiany wyślij na adres:

PPHU WILPOL BIS
Wilanów 44
28-300 Jędrzejów

Dobrowolna wymiana nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z reklamacji produktu niezgodnego z umową.

REKLAMACJA

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem: wilpol-bis@wp.pl lub biuro@wilpol-bis.pl,
• pisemnie na adres:

PPHU WILPOL BIS
Wilanów 44
28-300 Jędrzejów

Możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej, jednak korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

W zgłoszeniu najlepiej podać:

• imię i nazwisko,
• dane kontaktowe,
• numer zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu,
• opis stwierdzonej niezgodności,
• swoje żądanie.

Paragon ani faktura nie są wymagane do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, np. poprzez wiadomość e-mail z zamówieniem lub potwierdzenie płatności.

Czego możesz żądać?

W przypadku niezgodności produktu z umową możesz w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami prawa możesz również żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane prawidłowo albo produkt nadal pozostaje niezgodny z umową.

Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli nie odpowiemy w ustawowym terminie, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszty reklamacji

Koszty związane z naprawą lub wymianą produktu niezgodnego z umową ponosi WILPOL BIS, w tym koszty transportu lub przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego uzgodnimy z Tobą sposób przekazania reklamowanego produktu.

Nie musisz na własny koszt korzystać z usługi Szybkie Zwroty InPost przeznaczonej do zwykłych zwrotów.

W przypadku pytań skontaktuj się z nami:

tel.: +48 695 421 800
e-mail: biuro@wilpol-bis.pl / wilpol-bis@wp.pl